WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

Hier finden Sie Hilfe zu allen Aspekten des Online-Shoppings und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

ITEM SELECTION & ORDERING

ARTIKELAUSWAHL

Wie kann ich meine richtige Kleidergröße ermitteln?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie kaufen sollen, klicken Sie auf die Größentabelle. Um Ihre Konfektionsgröße zu bestimmen, benötigen Sie Ihre Brust-, Taillen- und Hüftmaße sowie die Beinlänge. Vergleichen Sie nun Ihre Körpermaße mit den Angaben in der MG-Größentabelle. Wenn Sie genau zwischen zwei Konfektionsgrößen liegen, ist es besser, Ihr Outfit in der größten Größe zu bestellen. Ausführliche Beratung finden Sie unter den Menüpunkten Passformberatung und Größenberatung.

Warum kann ich einen bestimmten Artikel nicht finden? 

In unserem Online-Shop sehen Sie nur Artikel, die wir für Sie auf Lager haben. Es kann vorkommen, dass besonders beliebte Artikel, Farben oder Größen nach einiger Zeit ausverkauft sind. Schauen Sie sich um – in unserem Sortiment finden Sie sicher einen erstklassigen Ersatz. Oder versuchen Sie es beim nächstgelegenen MG-Laden – vielleicht hat er den Artikel noch auf Lager. Den nächstgelegenen Händler finden Sie über unseren Store Locator.

Was kann ich tun, wenn meine Größe ausverkauft ist?

Wenn ein Artikel in Ihrer Größe ausverkauft ist, haben Sie die Möglichkeit, sich per E-Mail informieren zu lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Klicken Sie dazu im Größenauswahlmenü auf “Größe anfragen”. Geben Sie nun Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf “Anfrage senden”.

Wie kann ich die Artikel markieren, die ich bestellen möchte, oder wie funktioniert der Wunschzettel?

Sie können Artikel, die Ihnen gefallen, die Sie aber noch nicht kaufen möchten, auf Ihren persönlichen Wunschzettel setzen. Klicken Sie dazu in der Kategorieübersicht auf den Stern neben dem Produktbild. Wenn Sie sich auf der Artikeldetailseite befinden, sehen Sie den Stern neben dem Preis des Artikels. Sie können Ihren Wunschzettel einsehen, indem Sie auf das Stern-Symbol oben rechts in der Menüleiste klicken. Um Ihre Wunschartikel dauerhaft zu speichern, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Die Artikel auf Ihrem Wunschzettel sind nicht verbindlich.

Wie kann ich einen Artikel von meiner Wunschliste kaufen?

Wählen Sie Ihren Artikel aus der Wunschliste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche “In den Warenkorb”. Der Artikel befindet sich nun in Ihrem Warenkorb und Sie können Ihre Bestellung abschließen.

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung im Online-Shop aufgeben?

Gefällt Ihnen der Artikel? Haben Sie eine Farbe und Größe ausgewählt? Dann klicken Sie einfach auf “In den Warenkorb”. Nun erscheint eine Bestätigung. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie auf “In den Warenkorb” – Ihr Warenkorb erscheint mit den von Ihnen ausgewählten Artikeln. Sie können nun die Menge des von Ihnen bestellten Artikels ändern. Sie können auch einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf “Entfernen” klicken. Sie sehen dann auch den Einzelpreis, die Rabatte, die Zwischensumme, die Versandkosten und den Gesamtbetrag inklusive Mehrwertsteuer. Haben Sie einen Gutscheincode? Sie können den Code hier im Warenkorb eingeben. Klicken Sie dann auf “Einlösen”, damit er wirksam wird und der Gesamtbetrag neu berechnet wird. 

Ist alles korrekt? Dann klicken Sie auf “Zur Kasse gehen”, um fortzufahren. Geben Sie Ihre Adresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Sind Sie bereits Kunde? Dann melden Sie sich einfach an – die Adressdaten werden nicht mehr benötigt. Auf der Bestätigungsseite können Sie Ihre Bestellung noch einmal überprüfen und mit einem Klick auf die Schaltfläche “Jetzt kaufen” abschließen.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert, Sie können also problemlos nur einen Artikel bestellen. Bei einem Bestellwert von mindestens 100 € zahlen Sie nur 0,00 € für die Lieferung.

Wo kann ich Informationen über meine Bestellung finden?

Wenn Sie sich für den Online-Shop registriert haben, können Sie sich über den Menüpunkt “Bestellungen” in Ihr Kundenkonto einloggen und Ihre Bestelldaten einsehen. Hier können Sie die Bestelldaten und den Status Ihrer Bestellung einsehen. Außerdem senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung eingegangen ist und eine weitere, wenn die Sendung unser Lager verlässt (Versandbestätigung). Ohne Registrierung ist ein späterer Online-Zugriff auf Ihre Bestellung nicht möglich. Sie werden aber immer per E-Mail informiert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung widerrufen, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dazu müssen Sie uns lediglich eine E-Mail schicken oder, wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, diese sofort zurücksenden, indem Sie die Sendung nicht annehmen. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt Widerrufsrecht 

KUNDENKONTO 

REGISTRIERUNG

Welche Vorteile hat es, sich als bestehender Kunde zu registrieren?

Als registrierter Kunde können Sie einfacher und schneller im MG Online Shop einkaufen. Ihre Adressdaten sind auf Ihrer Bestellseite bereits ausgefüllt und Sie können weitere Lieferadressen hinzufügen. Mit Ihrem Kundenkonto haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.

Wie melde ich mich als bestehender Kunde an?

Um sich zu registrieren oder ein Kundenkonto anzulegen, klicken Sie auf das Login-Symbol in Form einer Person und dann auf “Registrieren”. Füllen Sie dann das Formular aus. Mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse und dem Passwort können Sie sich in Zukunft in unserem Online-Shop anmelden und Ihre Bestellungen einfach abrufen oder Ihr Konto verwalten.

MEINE DATEN

Wie sicher sind meine Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns sehr wichtig. Selbstverständlich halten wir uns an die strengen Regeln des niederländischen Datenschutzgesetzes (AVG), ….. und anderer Datenschutzbestimmungen. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. In unserem Online-Shop bezahlen Sie sicher, schnell und einfach. Ihre Daten werden mit einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung an uns übermittelt. Die verschlüsselten Informationen über Ihre Bestellung, Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Kreditkarte oder Ihre Bankverbindung können von Außenstehenden nicht gelesen werden. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigung, Zerstörung oder unbefugten Zugriff geschützt. Alle Mitarbeiter, die mit Ihren Daten in Berührung kommen, haben eine strenge Datenschutzrichtlinie unterzeichnet.

Ihr Vertrauen ist für uns unendlich wichtig. So können Sie sicher sein, dass Sie bei MG nicht nur immer die neueste Kollektion finden, sondern auch, dass Ihre Daten bei uns sicher sind.

Mein Name oder meine Adresse hat sich geändert – was soll ich tun?

Bitte melden Sie sich in Ihrem MG-Kundenkonto an, indem Sie auf das Login-Symbol klicken. Unter dem Menüpunkt “Profil” können Sie Ihren Namen und Ihre Adresse ändern.

Ich kann mich nicht in den MG Online Shop einloggen, was kann ich tun?

Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie einfach ein neues an oder kontaktieren Sie uns.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie auf “Passwort vergessen” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich als Kunde registriert haben. Wir senden Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

ZAHLUNG & GUTSCHEINE

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bezahlen Sie Ihren Einkauf sicher und einfach. Wählen Sie aus den folgenden Zahlungsarten die aus, die Sie bevorzugen:

1. iDEAL

2. Creditcard

3. Apple Pay

4. PayPal

5. Bancontant

6. Klarna SOFORT Banking

Wie sicher ist die Online-Zahlung?

Wir legen größten Wert auf Ihre Sicherheit beim Bezahlen. Ihre Daten werden selbstverständlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Ihre Kreditkartenzahlung wird von einem speziell für die Sicherheit zertifizierten Partner abgewickelt.

GUTSCHEINE

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Haben Sie einen Gutscheincode für den Online-Shop? Legen Sie die gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Auf der Seite “Ihr Warenkorb” geben Sie Ihren Code in das Feld “Gutscheincode” ein und klicken auf “Einlösen”. Ihr Gutschein wird nun aktiviert und der Rechnungsbetrag wird aktualisiert. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht nachträglich (nach Abschluss der Bestellung) eingelöst werden. Sollten Sie Probleme beim Einlösen Ihres Gutscheins haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

VERSAND & LIEFERUNG

VERSAND

Versandarten, Lieferzeiten und -kosten.

Kostenloser Standardversand mit UPS.

Bereich

Lieferung
Die Niederlande 1 – 2 tage
Deutschland und Belgien 1 – 3 tage
Andere europäische Länder 3 – 4 tage
 

Können Sie meine Bestellung in mein Büro oder an einen anderen Ort liefern?

Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie auf diese Option klicken, können Sie eine zusätzliche Lieferadresse angeben.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern Deine Wunschprodukte in folgende Länder: Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Bulgarien, Tschechische Republik, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Lettland.

Was geschieht, wenn bestimmte Produkte nicht verfügbar sind?

Normalerweise sind alle Artikel, die Sie im Online-Shop sehen, auf Lager und somit verfügbar. Aber niemand ist perfekt, so kann es zum Beispiel passieren, dass das letzte Stück in Ihrer bestellten Größe und Farbe leider beschädigt oder verschmutzt ist. In diesem Fall werden wir diesen Artikel natürlich nicht liefern und Ihnen auch nicht in Rechnung stellen. Dies teilen wir Ihnen sowohl per E-Mail als auch, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, auf der Rechnung für die gelieferte Ware mit. In diesem äußerst seltenen Fall können wir aus organisatorischen Gründen die Ware nicht ausliefern. Selbstverständlich erhalten Sie den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend zurück.

LIEFERUNG

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Deine Bestellung von MUCHO GUSTO wird mit UPS versandt. Direkt nachdem dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer. So hast du die Möglichkeit, deine Sendung immer im Blick zu behalten und den Status deiner Sendung jederzeit einzusehen. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch unter “Mein Konto” in der Rubrik “Bestellungen” überprüfen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von sieben Arbeitstagen nach Erhalt der Versandbestätigung an der von Ihnen gewünschten Lieferadresse eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter web@muchogusto.nl.

Was sollte ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung zu gewährleisten, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets, eine Schadensmeldung bei DHL aufzugeben und unseren Kundenservice entsprechend zu informieren. Bringen Sie dazu bitte das beschädigte Paket mit dem restlichen Inhalt in die nächstgelegene DHL-Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen nach Zustellung erfolgen kann. Das beschädigte Paket verbleibt bei DHL und kann nach Abschluss der Reklamation an Sie zurückgeschickt werden. Wenn Sie möchten, können Sie es auch an uns zurückschicken. Unser Kundenservice wird Sie dann über das weitere Vorgehen informieren.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Kann ich meine Artikel zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind,
können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt alle Einkäufe (einschließlich reduzierter Artikel) zurücksenden.

Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?

Schritt 1: Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeformular, um anzugeben, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und den Grund dafür.

Schritt 2: Legen Sie das Umtausch- und Rücksendeformular zusammen mit den zurückzugebenden Artikeln in die Originalverpackung. Die Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen und zusammen mit allen Etiketten und Zubehörteilen. Artikel, die auf www.muchogusto.nl gekauft wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.

Schritt 3: Befestigen Sie das Etikett für die Rücksendung am Paket. Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, ordnungsgemäß verpackt sind. Übergeben Sie Ihr Paket an eine UPS-Abgabestelle in Ihrer Nähe.

Schritt 4: Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir den Erhalt bestätigen. Alle genehmigten Rücksendungen werden so schnell wie möglich erstattet (Währung, Konto und Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet).

Kostenloser Austauschservice oder eine Rückgebühr von €7,95
Bei MUCHO GUSTO® verstehen wir, dass Ihr Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie ihn gegen etwas
anderes austauschen möchten. Wir sind hier, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, weshalb wir unseren geschätzten Kunden eine kostenlose Austauschservice anbieten.

Kostenlose Austauschservice
Tauschen Sie Ihren Artikel kostenlos aus: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind und ihn gegen einen anderen Artikel von unserer Website www.muchogusto.nl austauschen möchten, bieten wir einen kostenlosen Austauschservice ohne zusätzliche Kosten an. Wir möchten, dass Sie das perfekte Produkt finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Einfacher Aastauschprozess: unser Austauschprozess ist unkompliziert. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam web@muchogusto.nl, um den austausch einzuleiten, oder füllen Sie das MUCHO GUSTO®-Serviceformular auf der Rückseite aus.

Wählen Sie Ihren Ersatz: sobald Sie den Austausch eingeleitet haben, können Sie unser Sortiment durchsuchen, um das Produkt zu finden, das Ihren Vorlieben besser entspricht. Wir helfen Ihnen, den richtigen Artikel zu finden und sorgen für einen reibungslosen Austausch.

Rückgebühr
Um die Qualität unserer kostenloser Austauschservice zu erhalten und unseren Kunden den besten Service zu bieten, erheben wir eine Rückgebühr von €7,95, wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Artikel statt eines Austausch zurückzugeben. Diese Gebühr wird automatisch von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die mit Rücksendungen verbundenen Bearbeitungs- und Versandkosten abzudecken. Wir möchten betonen, dass diese Gebühr nur anfällt, wenn Sie sich für eine Rückerstattung anstelle eines Austausch entscheiden. Wenn Sie sich für einen Austausch entscheiden, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit uns ein angenehmes Einkaufserlebnis haben, unabhängig davon, ob Sie einen Artikel austauschen oder zurückgeben möchten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei unserem Austausch- und Rückgabeprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Kundensupportteam zu wenden.

Wie wird der Kaufpreis zurückerstattet?

Sobald wir das Paket erhalten, bestätigen wir den Empfang. Alle genehmigten Rücksendungen werden so schnell wie möglich zurückerstattet (Währung, Konto und Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf verwendet).